ביטול עסקה

דף זה מפרט את הוראות הביטול וההחזרות של מראבו יהלומים בע"מ, והוא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי הרכישה.

ביטול עסקת מכר מרחוק ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. סעיף זה אינו מקנה זכות ביטול נוספת מעבר לדין, אלא אם החברה הודיעה במפורש על מדיניות מיטיבה.

עסקה שנכרתה בנוכחות נציג החברה

הוראות סעיף זה בעניין ביטול עסקת מכר מרחוק יחולו רק על עסקה העונה להגדרת עסקת מכר מרחוק לפי דין. עסקה שנכרתה בהתאם לסעיף 5 לתקנון האתר רק לאחר שהלקוח בדק את התכשיט, קיבל אפשרות לשאול שאלות ולקבל מידע, והחליט לרוכשו בנוכחותו הפיזית המשותפת של נציג החברה, תיחשב בהתאם למהותה ולנסיבות כריתתה כעסקה שנערכה בנוכחות הצדדים ולא כעסקת מכר מרחוק.

ביטול עסקה כאמור מחמת חרטה יתאפשר רק אם ובמידה שקיימת זכות ביטול לפי ההוראות החלות על עסקה שנערכה בנוכחות הצדדים או מכוח מדיניות מיטיבה שהחברה הודיעה עליה במפורש. מבלי לגרוע מן האמור, ברכישת תכשיט שמחירו עולה על הסכום הקבוע בדין, ונכון למועד עדכון תקנון זה 3,000 ש"ח, לא תעמוד ללקוח זכות ביטול בדין.

עסקה שנכרתה בעסקת מכר מרחוק

צרכן רשאי לבטל רכישת תכשיט בעסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת התכשיט או מיום קבלת המסמך בכתב הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מן המאוחר מבין מועד העסקה, מועד קבלת התכשיט או מועד קבלת המסמך, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינו לבין החברה, לרבות בתקשורת אלקטרונית.

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מאלה: בטלפון 054-3975116 או בעל פה בכתובת ז'בוטינסקי 1, רמת גן, בשעות ‎10:30 – 16:30‎ דואר רשום לכתובת החברה; בדואר אלקטרוני hello@marabujewelry.co.il או באמצעות הקישור הייעודי בדף הראשי https://marabujewelry.co.il/pages/transaction-cancellation

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות. כדי לאפשר איתור מהיר של העסקה מומלץ לציין גם מספר הזמנה וטלפון. החברה זכאית לבקש מהלקוח לפרט את סיבת הביטול וללקוח אין חובה לנמק את הביטול. בביטול בעל פה רשאית החברה לבקש פרט מזהה נוסף שהוסכם עם הלקוח במועד ההתקשרות.

החברה תשיב את התמורה ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הביטול. בביטול שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה, רשאית היא לגבות עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך. הלקוח ישיב ללא דיחוי ועל חשבונו לעסק את התכשיט וכל שנמסר עמו. אי־החזרת התכשיט אינה דוחה את מועד ההשבה הקבוע בדין, אך החברה רשאית לדרוש את החזרתו ולתבוע את שוויו ואת נזקיה לפי דין.

בביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת, לא ייגבו דמי ביטול. הלקוח יעמיד את התכשיט לרשות החברה במקום מסירתו ויאפשר לאספו בתוך זמן סביר; החברה תישא בעלות השבתו לפי דין.

על אף האמור, אם לאחר בדיקה מקצועית וסבירה של התכשיט יתברר כי לא היה בו פגם או אי־התאמה, וכי טענת הלקוח בדבר פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת הייתה כוזבת, ייחשב הביטול, ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול לפי דין, כביטול שלא מחמת פגם או הפרה. במקרה כאמור תהא החברה רשאית לגבות את דמי הביטול המותרים לפי דין, לחייב את הלקוח בעלויות האיסוף והשילוח הסבירות שהוצאו בפועל עקב טענתו, ולדרוש ממנו את הוצאות הבדיקה והטיפול הסבירות והמוכחות שנגרמו לחברה עקב המצג הכוזב, והכול בכפוף לדין. אין באמור כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה לפי דין.

מתבקש הלקוח שלא להסיר את התג, להשתמש בתכשיט, לשנותו או למסרו לצד שלישי, ולהשיבו עם האריזה, האביזרים והתעודה. הסרת התג היא ראיה לכאורה לשימוש, ותאפשר לחברה שלא לאפשר ללקוח את ביטול העסקה בהתאם לדין. אם שימוש, הסרת תג, חסר באריזה או בתעודה גרמו להרעה משמעותית או להפחתת ערך מוכחת, רשאית החברה לתבוע נזק לפי דין.

זכות הביטול לא תחול במקום שבו הדין מחריג אותה, ובכלל זה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה לפי מידות או דרישות מיוחדות, כמפורט בסעיף 9 לתקנון האתר.

מטעמי אבטחה, זיהוי ותיעוד, מתבקש הלקוח לתאם מראש ובכתב עם החברה את אופן החזרת התכשיט ולקבל את הנחיותיה לעניין כתובת ואופן המשלוח. היעדר תיאום אינו שולל זכות ביטול הקיימת לפי דין; ואולם, בכל מקרה שבו החזרת התכשיט מוטלת על הלקוח, האחריות לתכשיט והסיכון לאובדנו או לנזקו יחולו על הלקוח עד לקבלתו בפועל בידי החברה. לפיכך, אין לשלוח תכשיט אלא באריזה מתאימה ובאמצעות שירות משלוחים מאובטח, הניתן למעקב והכולל אישור מסירה. מקום שבו הדין מטיל על החברה את איסוף התכשיט, האחריות לתכשיט תעבור לחברה עם מסירתו בפועל לשליח מטעמה. מבצע, מחיר חיסול או היות הפריט פריט תצוגה אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. גם לגבי עגילים ופריטי גוף לא יחול חריג ביטול אלא אם הוא מוכר במפורש בדין.