מדיניות החלפות והחזרות

דף זה מסכם את עיקרי מדיניות ההחלפות וההחזרות של מראבו יהלומים בע"מ. הנוסח המלא והמחייב מפורט בעמוד ביטול עסקה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי הרכישה.

זכות הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישת תכשיט בעסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת התכשיט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

זכות הביטול אינה חלה על תכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, כמפורט בתקנון.

מצב הפריט המוחזר

מתבקש הלקוח שלא להסיר את התג, שלא להשתמש בתכשיט, ולהשיבו באריזתו המקורית יחד עם האביזרים והתעודה הנלווית. הסרת התג היא ראיה לכאורה לשימוש ועלולה לשלול את זכות הביטול בהתאם לדין.

החזר כספי

החברה תשיב את התמורה ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות השבת התכשיט בהתאם לדין.

החלפות

מעוניינים בהחלפה למידה אחרת או לפריט אחר? צרו איתנו קשר ונשמח לתאם את ההחלפה, בכפוף להוראות הביטול וההחזרה שבדין ובתקנון.

עסקה שנכרתה בנוכחות נציג החברה

עסקה שנכרתה בנוכחותם הפיזית המשותפת של הלקוח ונציג החברה, לאחר שהלקוח בדק את התכשיט וקיבל את המידע הנדרש, נחשבת עסקה שנערכה בנוכחות הצדדים ולא עסקת מכר מרחוק, וזכות הביטול בה כפופה להוראות החלות על עסקה כזו, כמפורט בתקנון.

אופן החזרת התכשיט

מטעמי אבטחה ותיעוד, יש לתאם מראש עם החברה את אופן החזרת התכשיט. כאשר החזרת התכשיט מוטלת על הלקוח, האחריות לתכשיט חלה על הלקוח עד קבלתו בפועל בידי החברה, ולכן אין לשלוח תכשיט אלא באריזה מתאימה ובאמצעות שירות משלוחים מאובטח, הניתן למעקב והכולל אישור מסירה.

אחריות

על כל תכשיט חלה אחריות מסחרית למשך 12 חודשים ממועד מסירתו, על פגם ייצור בעבודת הצורפות או השיבוץ, לרבות כשל בריתוך או בסוגר והתרופפות שיבוץ או נפילת אבן במהלך שימוש רגיל וזהיר ובהתאם להוראות הטיפול. האחריות המסחרית נוספת על זכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

מימוש האחריות מותנה בהצגת הוכחת רכישה ובהעברת התכשיט לבדיקה. האחריות אינה חלה על אובדן התכשיט, אבן או חלק; בלאי רגיל; שריטות; נזק שנגרם ממכה, נפילה או שימוש שאינו זהיר; או תיקון וטיפול שביצע גורם שאינו מטעם החברה. הנוסח המלא והמחייב מפורט בסעיף 11 לתקנון האתר ותנאי הרכישה.

יצירת קשר

דואר אלקטרוני: hello@marabujewelry.co.il
טלפון: 054-3975116
שעות מענה: ‎10:30 – 16:30‎