תקנון ותנאי שימוש
מראבו יהלומים בע"מ | marabujewelry.co.il | עודכן ביום 6 בספטמבר 2026
1. זהות החברה ותחולת התקנון
אתר marabujewelry.co.il (להלן: "האתר") מופעל בידי מראבו יהלומים בע"מ (MARABU DIAMONDS LTD), ח.פ. 517320925, שמענה ז'בוטינסקי 1, רמת גן (להלן: "החברה").
דואר אלקטרוני לשירות: hello@marabujewelry.co.il טלפון לשירות ולביטולים: 054-3975116 שעות מענה: 10:30 – 16:30
תקנון זה חל על השימוש באתר ועל רכישת מוצרים מן החברה בעסקת מכר מרחוק, לרבות הזמנה המושלמת, כולה או חלקה, באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או WhatsApp.
נוסף על כך, תקנון זה יחול, בשינויים המחויבים, גם על עסקת מכר מרחוק שבוטלה בהתאם להוראות סעיף 4 להלן ועל פגישה שתואמה בעקבותיה לצורך הצגת תכשיט ובחינת רכישתו בחנות החברה, וכן על עסקה שנכרתה בנוכחותם הפיזית המשותפת של הלקוח ונציג החברה בהתאם להוראות סעיף 5 להלן.
לעניין שעונים המוצגים באתר, האתר משמש להצגת מידע ולאפשרות הגשת בקשה לשמירה זמנית של שעון ולתיאום פגישת בדיקה בלבד. שעונים אינם מוצעים לרכישה או להשלמת עסקת מכר מרחוק באמצעות האתר, וההוראות המיוחדות לעניין שעונים שבסעיף 5 להלן יגברו על כל הוראה אחרת בתקנון שאינה מתיישבת עמן.
בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין. על כל עסקה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד אישורה; עדכון מאוחר יותר לא יגרע מזכויות שכבר נרכשו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו להתמצאות ואין בהן כדי לשנות את משמעות ההוראות.
הגלישה באתר, ההרשמה אליו וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, אנא הימנע משימוש באתר.
2. כשירות ושימוש מותר
רכישה מיועדת לבגיר הכשיר לבצע פעולה משפטית, המחזיק באמצעי תשלום תקף ובכתובת דואר אלקטרוני ובמספר טלפון פעילים וזמינים. רכישה עבור קטין תיעשה בידי הורה או אפוטרופוס, או בהסכמתו כדין.
אין למסור פרטים כוזבים, להתחזות, להפריע לפעילות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה או להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית. החברה רשאית לחסום שימוש או שלא לאשר הזמנה כאשר קיים חשש סביר להונאה, שימוש לרעה או הפרת דין.
3. המוצרים והמידע המוצג
המאפיינים המחייבים של כל תכשיט הם אלה שצוינו בדף המוצר ובאישור הסופי, ובהם סוג המתכת וטוהרה, האבנים, המידות, המחיר, מועד האספקה והתעודה. נתוני זמינות ואספקה באתר הם מידע מקדים בלבד ואינם מחייבים אלא אם נכללו באישור הסופי.
תמונות, סרטונים והדמיות נועדו להמחשה. הם עשויים להציג דגם דומה ולא את היחידה המדויקת שתסופק, וחלקם עשויים להיווצר או להיערך באמצעות בינה מלאכותית.
יהלומים טבעיים ואבני חן טבעיות הם חומרים מן הטבע, ולכן ייתכנו ביניהם הבדלים קלים בגוון, בניקיון, בתכלילים, בחיתוך, בברק, בסידור האבנים ובמראה הכולל. גם בין יהלומי מעבדה עשויים להיות הבדלים במאפיינים ובמראה. הבדלים טבעיים או סבירים אלה, כשלעצמם, אינם פגם, ובלבד שהפריט תואם את המפרט הכתוב ואת המצגים המחייבים שנמסרו ללקוח.
משקל הזהב ומשקלם הכולל של היהלומים הם משקלים משוערים ועשויים לסטות עד 5% מן הנתון המוצג בשל הליכי הייצור, הליטוש והשיבוץ. סטייה זו אינה חלה על טוהר הזהב, על סיווג האבן כטבעית או כיהלום מעבדה, על סוג החומר או על נתון של אבן מסוימת שנקבע בתעודה פרטנית, ואין בה כדי להתיר אי־התאמה מהותית למפרט המחייב.
תכשיטים המיוצרים או מעובדים בעבודת יד עשויים להיבדל זה מזה בפרטים מסויימים; זהו חלק מאופיו של המוצר ואינו פגם, כל עוד קיימת התאמה למפרט המחייב. החברה רשאית לשנות את הקטלוג, להוסיף פריטים או להסירם, לגבי הזמנות עתידיות בלבד.
הרכב המתכת והאבנים של כל פריט יצוין בדף המוצר. לקוח בעל רגישות ידועה למתכת, לציפוי או לחומר מסוים מתבקש לברר את הרכב הפריט לפני הרכישה ולהיוועץ באיש מקצוע לפי הצורך. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
4. יהלומים, אבני חן ותעודות
רק יהלום שלצדו צוין במפורש בדף המוצר או באישור העסקה כי הוא "יהלום טבעי" הוא יהלום טבעי. כל יהלום שלא סומן במפורש כיהלום טבעי הוא יהלום מעבדה (יהלום סינתטי). יהלום מעבדה נוצר בתהליך מבוקר ואינו יהלום טבעי, אף שמאפייניו הפיזיקליים והכימיים דומים במהותם לאלה של יהלום טבעי. לכל אבן עשויים להיות מאפיינים ומראה משלה, והיא עשויה להיבדל מן האבן המצולמת, בכפוף למפרט המחייב.
לפי הצהרות הספקים שעמם היא עובדת, היהלומים המשווקים בידי החברה הם יהלומים נטולי עימות. ביחס ליהלומים טבעיים גולמיים, החברה פועלת בהתאם למסגרת תהליך קימברלי (Kimberley Process), ככל שהיא חלה על שרשרת האספקה הרלוונטית.
תעודה גמולוגית תצורף רק אם הדבר צוין בדף המוצר או באישור ההזמנה. החברה רשאית להציע, לפי מדיניותה ובתשלום נוסף, בדיקה או תעודה מגורם חיצוני שזהותו, מחירו ותנאיו יימסרו לפני הזמנת השירות.
תעודה גמולוגית מתארת את מאפייני האבן או התכשיט בהתאם להיקפה. היא אינה התחייבות לשווי עתידי, למחיר מכירה חוזרת, לשמירת ערך, לרכישה חוזרת בידי החברה או לתשואה כלשהי.
נתוני תעודה חיצונית נקבעים בידי הגורם המנפיק ובהתאם לשיטות הבדיקה שלו. תעודה שנמסרה עם התכשיט היא חלק ממסמכי המוצר, ויש להשיבה עם התכשיט במקרה של ביטול. אי־השבת התעודה או פגיעה בה אינן שוללות אוטומטית זכות ביטול הקיימת לפי דין, אך החברה רשאית לעמוד על כל סעד המוקנה לה בגין נזק או הפחתת ערך שהוכחו.
אם הוזמן במיוחד שירות בדיקה או הנפקת תעודה מגורם חיצוני, יחולו על רכיב השירות תנאי הביטול הקבועים בדין, בהתאם לשלב שבו נמצא השירות ולהוצאה שבוצעה בפועל.
5. ביצוע הזמנה וכריתת העסקה
הצגת מוצר באתר אינה הצעה מחייבת מצד החברה. מסירת הזמנה על ידי הלקוח מהווה בקשה לביצוע עסקת מכר מרחוק בהתאם לפרטים שאישר, והעסקה שתבוצע בעקבותיה תהיה כפופה לבדיקת החברה ולאישורה הסופי כמפורט להלן.
עם מסירת ההזמנה ואישור אמצעי התשלום, יחויב הלקוח במלוא סכום ההזמנה ותופק ותישלח אליו חשבונית כדין יחד עם אישור ההזמנה. העסקה תהיה עסקת מכר מרחוק מותנית, הכפופה לבדיקת החברה ולאישורה הסופי בתוך שני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
במהלך תקופת הבדיקה תבחן החברה, בין היתר, את זמינות המוצר, נכונות המחיר והמפרט, אפשרות הייצור והאספקה, תקינות ואישור התשלום, חשש להונאה, מגבלות משלוח ושיקולי דין ואבטחה. התברר כי קיימת טעות, אי־זמינות או מניעה סבירה אחרת הקשורה במוצר, בתשלום, באספקה, באבטחה או בקיום העסקה, רשאית החברה, לא יאוחר מתום שני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, להודיע ללקוח על ביטול העסקה.
בוטלה העסקה כאמור, תפיק החברה מסמך ביטול או זיכוי כדין ותפעל להשבת מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, באותו אמצעי תשלום ככל האפשר. בכפוף לדין, עצם הביטול כאמור לא יזכה את הלקוח בסעד נוסף. לא מסרה החברה הודעת ביטול בתוך התקופה האמורה, תיחשב העסקה כמאושרת סופית. אין במנגנון זה כדי לגרוע מזכות ביטול או ממועד הקבועים לצרכן לפי דין.
הלקוח אחראי לנכונות המידה, הכתובת, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני ושאר הפרטים שמסר, ולכך שפרטי הקשר יהיו פעילים וזמינים. עלות מסירה חוזרת שנדרשה עקב פרט שגוי או היעדר נמען תחול על הלקוח, לאחר שנמסרה לו הודעה על כך.
6. ביטול עסקת המכר מרחוק והצעת עסקה בחנות החברה
במהלך תקופת הבדיקה רשאית החברה, במקום לאשר את העסקה המקוונת, להודיע ללקוח כי ניתן לבחון את רכישת התכשיט רק לאחר הצגתו ובדיקתו בחנות החברה. מסירת הודעה כאמור תיחשב לביטול עסקת המכר מרחוק, והחברה תפעל לביטול החיוב, להפקת מסמך ביטול או זיכוי כדין ולהשבת מלוא הסכום ששולם בהתאם לאמור לעיל.
לאחר ביטול העסקה המקוונת רשאית החברה להציע ללקוח לתאם פגישה בחנות החברה לשם הצגת התכשיט ובחינת האפשרות לרוכשו. אין בהצעה או בתיאום הפגישה משום התחייבות מצד החברה למכור את התכשיט או מצד הלקוח לרוכשו, וכל עסקה חדשה תיכרת, ככל שתיכרת, רק בהתאם להוראות שלהלן.
במהלך הפגישה תינתן ללקוח אפשרות סבירה לעיין בתכשיט, להחזיקו, למדוד אותו ככל שהדבר אפשרי, לבחון את מראהו והתאמתו, לעיין בתעודה המצורפת אליו, ככל שקיימת, ולשאול את נציג החברה שאלות בנוגע לתכשיט, לרבות בנוגע לחומרים, לאבנים, למידות, למשקל, למפרט, למחיר, לאחריות, לאופן הטיפול בו ולכל פרט מהותי אחר. נציג החברה ישיב לשאלות בהתאם למידע המצוי בידי החברה ולחובות הגילוי החלות עליה לפי דין. הלקוח רשאי להקדיש לבדיקה ולשאלות זמן סביר, ואינו חייב לנמק החלטה שלא לרכוש את התכשיט.
רק אם לאחר בדיקת התכשיט וקבלת המידע בחר הלקוח לרוכשו, ונציג החברה המוסמך אישר את המכירה בשם החברה והתשלום הושלם בהצלחה בנוכחותם הפיזית המשותפת, תיכרת העסקה. מועד כריתת העסקה יהיה מועד השלמת התשלום ואישור הרכישה בידי הנציג, ולא מועד מסירת הבקשה באתר או מועד תיאום הפגישה. אישור העסקה והחשבונית או הקבלה יופקו במעמד הרכישה או יישלחו ללקוח באמצעי אלקטרוני בסמוך לאחריה.
ביקש הלקוח שינוי, התאמה או ייצור של פריט אחר, יפורטו הדברים באישור העסקה ויחולו גם הוראות סעיף 9 לתקנון, ככל שהן רלוונטיות. החליט הלקוח שלא לרכוש את התכשיט, יושב התכשיט לנציג החברה, לא תיכרת עסקה ולא ייגבה מן הלקוח תשלום.
7. שעוני יוקרה – בקשה לשמירה ורכישה בחנות בלבד
הוראות פסקה זו יחולו על שעונים חדשים המוצגים באתר. על אף כל הוראה אחרת בתקנון, דפי השעונים באתר נועדו למסירת מידע ולהתרשמות ראשונית בלבד. הצגת שעון, פרטיו ומחירו באתר אינה הצעה מחייבת מצד החברה ואינה מאפשרת להשלים את רכישתו באמצעות האתר.
בחירת שעון באתר, לחיצה על כפתור שמירה, מסירת פרטים או ביצוע תשלום לשם שמירתו מהווים בקשה בלתי מחייבת לשמירה זמנית של השעון ולתיאום פגישה, ולא הצעה לרכישה, קיבול, אישור הזמנה או כריתת עסקת מכר. אישור החברה לבקשה, ככל שיינתן, משמעו אישור לשמירה זמנית בלבד ואינו מהווה הסכמה למכירת השעון.
כתנאי לשמירה זמנית של השעון יתבקש הלקוח להפקיד בידי החברה סכום השווה ל־20% ממחיר השעון המוצג באתר במועד הגשת הבקשה. סכום זה הוא פיקדון כספי בר־השבה, המוחזק לצורך השמירה הזמנית בלבד; בשלב זה אין הוא מקדמה על חשבון רכישה, תמורה בעד השעון, אישור עסקה או חלק מעסקת מכר, והשעון יוסיף להיות בבעלות החברה ובחזקתה.
השמירה תחל רק לאחר שהפיקדון התקבל בפועל והחברה מסרה ללקוח אישור בכתב בדבר שמירת השעון, ותעמוד בתוקפה למשך שלושה ימי עסקים. בתוך תקופה זו יתאם הלקוח מראש את הגעתו ויגיע לחנות החברה ברחוב ז׳בוטינסקי 1, רמת גן, לצורך בדיקת השעון. הארכת תקופת השמירה תחייב אישור מפורש של החברה בכתב.
לא הגיע הלקוח לחנות בתוך תקופת השמירה, תפקע השמירה מאליה והחברה תהיה רשאית להעמיד את השעון למכירה לאחרים. בכל מקרה שבו לא נכרתה עסקת מכר בחנות, מכל סיבה שהיא, לרבות ביטול הבקשה מראש, אי־הגעה, הגעה והחלטה שלא לרכוש או החלטת החברה שלא לאשר את המכירה, יוחזר הפיקדון ללקוח במלואו, ללא דמי ביטול או ניכוי, באותו אמצעי תשלום ככל שהדבר אפשרי, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים.
עם קבלת הפיקדון תימסר ללקוח קבלה כדין, שבה יצוין במפורש כי הסכום התקבל כפיקדון בר־השבה לצורך שמירה זמנית של שעון וכי טרם נכרתה עסקת מכר. לא תופק בשלב זה חשבונית בגין מכירת השעון. חשבונית ומסמכי עסקת המכר יופקו רק אם וכאשר תיכרת העסקה בחנות, והכול בכפוף להוראות הדין החלות על הפקת מסמכים חשבונאיים.
בטרם הפקדת הפיקדון יתבקש הלקוח לאשר באופן אקטיבי כי הבין שהפעולה באתר אינה רכישה, כי הפיקדון מיועד לשמירת השעון בלבד וכי רכישה, ככל שתיעשה, תיערך בחנות לאחר בדיקת השעון. הודעת החברה לאחר קבלת הפיקדון תישא כותרת של אישור שמירה וקבלת פיקדון, ולא של אישור הזמנה או אישור רכישה.
בפגישה בחנות תינתן ללקוח אפשרות סבירה לבדוק את השעון המסוים שנשמר עבורו, לרבות מראהו, מצבו החדש, המותג, הדגם, מספר הייחוס והמספר הסידורי ככל שניתן להציגו, האריזה, האביזרים, המסמכים ותנאי האחריות, וכן לשאול את נציג החברה שאלות ולקבל את המידע המהותי המצוי בידי החברה. הלקוח אינו חייב לרכוש את השעון בעקבות הבדיקה.
עסקת המכר תיכרת אך ורק אם, לאחר הבדיקה, החליט הלקוח לרכוש את השעון, נציג מוסמך של החברה אישר את המכירה, פרטי השעון והמחיר תועדו במסמך הרכישה, והתשלום הושלם בנוכחותם הפיזית המשותפת של הצדדים בחנות. שום מצג באתר, תכתובת, שיחת טלפון, אישור שמירה או קבלת פיקדון שקדמו לכך לא יהוו קיבול או התחייבות למכור את השעון.
נכרתה העסקה בחנות, ייזקף הפיקדון על חשבון מחיר השעון במועד כריתת העסקה, והלקוח ישלם את היתרה. מסמכי העסקה והחשבונית יופקו בהתאם לדין במועד הרכישה או בסמוך לאחריו. מועד כריתת העסקה יהיה המועד שבו הושלמו בחנות אישור המכירה והתשלום, ולא מועד הגשת בקשת השמירה או הפקדת הפיקדון.
מאחר שעסקת המכר, ככל שתיכרת, נערכת בחנות בנוכחותם הפיזית המשותפת של הצדדים, לא יחולו עליה הוראות הביטול המיוחדות לעסקת מכר מרחוק, אלא אם ייקבע אחרת לפי מהות העסקה ונסיבותיה. החברה אינה מעניקה מדיניות החזרה או החלפה מרצון מעבר לזכויות המוקנות ללקוח לפי דין.
אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול שאינה ניתנת להתניה. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, ובכפוף לתנאיהן, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת שעון בתוך 14 ימים מיום קבלת השעון, ובלבד שהשעון יוחזר לחברה, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש; פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגימה, אלא אם יוכח אחרת. במקרה של ביטול כאמור תהא החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר השעון או 100 ש״ח, לפי הנמוך, וכן את עמלת הסליקה שנגבתה ממנה בפועל, אם הוכחה ובהתאם לדין.
הסרת מדבקות או כיסויי מגן, התאמת צמיד או חוליות, הפעלת השעון, רישומו על שם הלקוח או ענידתו מחוץ לחנות עשויים, בהתאם לנסיבות, לשמש ראיה לשימוש, לשינוי או לפגיעה בערכו; אין באמור כדי לקבוע מראש כי פעולה מסוימת שוללת זכות ביטול הקיימת לפי דין. זכויות הלקוח בשל פגם, אי־התאמה, הטעיה או הפרה אחרת יישמרו במלואן בהתאם לדין.
האחריות המסחרית לתכשיטים ולעבודות צורפות שבסעיף 11 להלן אינה חלה על שעונים. האחריות לשעון חדש תהיה האחריות שפורטה בדף השעון ובמסמכי העסקה, לרבות אחריות היצרן, היבואן או החברה, לפי העניין, ואין באמור כדי לגרוע מאחריות או מזכות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
8. מחירים, תשלום ומבצעים
המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. דמי משלוח, מחיר תעודה וכל תשלום נוסף יוצגו לפני אישור ההזמנה. המחיר המחייב הוא המחיר הכולל שהוצג בסיכום ההזמנה ואושר בידי הלקוח.
התשלום יתבצע באמצעים המוצגים באתר ובכפוף לאישור ספק התשלום. עם השלמת ההזמנה ואישור אמצעי התשלום יבוצע החיוב ותופק ותישלח ללקוח חשבונית כדין, יחד עם אישור ההזמנה, והכול בכפוף למנגנון הבדיקה, האישור והביטול הקבוע בסעיף 4 לעיל. החברה רשאית לבצע אימות זהות סביר.
מבצעים, קופונים והטבות כפופים לתנאים שיפורסמו לגביהם. אלא אם צוין אחרת, קופון הוא אישי, אינו ניתן להעברה, מוגבל לשימוש אחד, אינו מצטבר עם הטבה אחרת ואינו ניתן להמרה לכסף. החברה רשאית לבטל קופון או הזמנה שנעשה בהם שימוש שלא בהתאם לתנאים או תוך הונאה או הפצה אסורה, בכפוף לדין. החזר כספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר שהוחזר.
אם ניתנה הנחה מותנית ברכישת מספר מוצרים, ביטול חלק מן העסקה עשוי להביא לחישוב מחדש של ההטבה ביחס למוצרים שנותרו. מתנה שניתנה כתנאי לעסקה שבוטלה תוחזר עם המוצרים; אי השבתה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול, אך עשויה להקים זכות להשבת שוויה או לנזק מוכח.
שינוי מחיר או מבצע לאחר השלמת העסקה אינו מקנה זכות להתאמת מחיר בדיעבד, אלא אם החברה התחייבה לכך במפורש.
9. אספקה, משלוחים וקבלת המוצר
האספקה מתבצעת לכתובות בישראל בלבד. מועד האספקה המחייב הוא זה שנקבע באישור הסופי. מניין הימים יחל ביום העסקים שלאחר האישור, ובמוצר מותאם, לאחר אישור המפרט ותחילת העבודה, אם כך צוין באישור.
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
עיכוב הנובע מאירוע שאינו בשליטת החברה הסבירה, כגון מצב חירום, שביתה, תקלה ארצית, מגבלת רשות, מזג אוויר קיצוני או שיבוש אצל חברת שילוח, יאריך את המועד למשך העיכוב הסביר. החברה תמסור הודעה על עיכוב מהותי, ואין בכך לגרוע מזכות ביטול בשל אי-אספקה במועד לפי דין.
בהתחשב בערך התכשיטים, החברה או חברת השילוח רשאיות לדרוש תעודה מזהה, חתימה או קוד אימות, ולא למסור משלוח ללא נוכחות נמען. האחריות לשמירת המוצר עוברת ללקוח במסירתו בפועל לו או לבגיר שאישר לקבל בשמו.
עם קבלת המשלוח מתבקש הלקוח לבדוק את שלמות האריזה ואת התאמת המוצר להזמנה. במקרה של אריזה פתוחה או פגומה, חוסר, נזק הנראה לעין או אי-התאמה, מתבקש הלקוח להודיע לחברה בהקדם, לשמור את האריזה ולצרף תמונות ככל האפשר. אי-מסירת הודעה מיידית עלולה לשלול זכויות מאת הלקוח וכן עלולה להקשות על בירור נסיבות המקרה מול חברת השילוח.
על הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין. אם לא נמצא נמען, או אם נמסרו פרטים שגויים, החברה רשאית לחייב בדמי מסירה חוזרת סבירים, לאחר שהודיעה על כך ללקוח. האחריות למוצר עוברת ללקוח עם מסירתו בפועל לו או לבגיר שאושר לקבלו בשמו.
10. מידות טבעות ושינויים לאחר הרכישה
מדריך מידות, אם קיים באתר, נועד לסיוע בלבד. מידת האצבע עשויה להשתנות לפי שעה, טמפרטורה ונסיבות נוספות, ועל הלקוח לוודא את המידה המבוקשת לפני ההזמנה.
שינוי מידה לאחר המסירה הוא שירות נפרד, ככל שהוא אפשרי מבחינה מקצועית. לא כל טבעת ניתנת לשינוי מידה. החברה תמסור מראש את העלות וזמן הטיפול, ושינוי המידה עשוי לגרום לשינוי מזערי במשקל, בגימור, במבנה או בפריסת השיבוץ.
תיקון, שינוי מידה, שיבוץ, ליטוש או טיפול שביצע גורם שאינו מטעם החברה מבטלים את האחריות המסחרית לגבי האזור שטופל ולגבי נזק הקשור באופן סביר לאותו טיפול. החברה אינה אחראית לנזק שגרם צד שלישי.
11. פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד
זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, לפי מידות או דרישות מיוחדות, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן. בכלל זה עשויים להיכלל, כאשר הם אכן מיוצרים במיוחד לאחר ההזמנה, פריט בחריטה, עיצוב ייחודי, שינוי שאינו אפשרות מלאי רגילה, ייצור לפי מידה או דרישה מיוחדת, שיבוץ לפי בחירה פרטנית או שימוש באבן שסיפק הלקוח. החברה תציין את דבר ההתאמה לפני אישור ההזמנה. החריג אינו גורע מזכויות בשל פגם או אי־התאמה, והוא יחול רק בהתקיים תנאיו לפי דין.
12. ביטול עסקת מכר מרחוק
ביטול עסקת מכר מרחוק ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. סעיף זה אינו מקנה זכות ביטול נוספת מעבר לדין, אלא אם החברה הודיעה במפורש על מדיניות מיטיבה.
עסקה שנכרתה בנוכחות נציג החברה
הוראות סעיף זה בעניין ביטול עסקת מכר מרחוק יחולו רק על עסקה העונה להגדרת עסקת מכר מרחוק לפי דין. עסקה שנכרתה בהתאם לסעיף 5 לעיל רק לאחר שהלקוח בדק את התכשיט, קיבל אפשרות לשאול שאלות ולקבל מידע, והחליט לרוכשו בנוכחותו הפיזית המשותפת של נציג החברה, תיחשב בהתאם למהותה ולנסיבות כריתתה כעסקה שנערכה בנוכחות הצדדים ולא כעסקת מכר מרחוק.
ביטול עסקה כאמור מחמת חרטה יתאפשר רק אם ובמידה שקיימת זכות ביטול לפי ההוראות החלות על עסקה שנערכה בנוכחות הצדדים או מכוח מדיניות מיטיבה שהחברה הודיעה עליה במפורש. מבלי לגרוע מן האמור, ברכישת תכשיט שמחירו עולה על הסכום הקבוע בדין, ונכון למועד עדכון תקנון זה 3,000 ש"ח, לא תעמוד ללקוח זכות ביטול בדין.
עסקה שנכרתה בעסקת מכר מרחוק
צרכן רשאי לבטל רכישת תכשיט בעסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת התכשיט או מיום קבלת המסמך בכתב הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מן המאוחר מבין מועד העסקה, מועד קבלת התכשיט או מועד קבלת המסמך, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינו לבין החברה, לרבות בתקשורת אלקטרונית.
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מאלה: בטלפון 054-3975116 או בעל פה בכתובת ז'בוטינסקי 1, רמת גן, בשעות 10:30 – 16:30 דואר רשום לכתובת החברה; בדואר אלקטרוני hello@marabujewelry.co.il או באמצעות הקישור הייעודי בדף הראשי https://marabujewelry.co.il/pages/transaction-cancellation
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות. כדי לאפשר איתור מהיר של העסקה מומלץ לציין גם מספר הזמנה וטלפון. החברה זכאית לבקש מהלקוח לפרט את סיבת הביטול וללקוח אין חובה לנמק את הביטול. בביטול בעל פה רשאית החברה לבקש פרט מזהה נוסף שהוסכם עם הלקוח במועד ההתקשרות.
החברה תשיב את התמורה ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הביטול. בביטול שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה, רשאית היא לגבות עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך. הלקוח ישיב ללא דיחוי ועל חשבונו לעסק את התכשיט וכל שנמסר עמו. אי־החזרת התכשיט אינה דוחה את מועד ההשבה הקבוע בדין, אך החברה רשאית לדרוש את החזרתו ולתבוע את שוויו ואת נזקיה לפי דין.
בביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת, לא ייגבו דמי ביטול. הלקוח יעמיד את התכשיט לרשות החברה במקום מסירתו ויאפשר לאספו בתוך זמן סביר; החברה תישא בעלות השבתו לפי דין.
על אף האמור, אם לאחר בדיקה מקצועית וסבירה של התכשיט יתברר כי לא היה בו פגם או אי־התאמה, וכי טענת הלקוח בדבר פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת הייתה כוזבת, ייחשב הביטול, ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול לפי דין, כביטול שלא מחמת פגם או הפרה. במקרה כאמור תהא החברה רשאית לגבות את דמי הביטול המותרים לפי דין, לחייב את הלקוח בעלויות האיסוף והשילוח הסבירות שהוצאו בפועל עקב טענתו, ולדרוש ממנו את הוצאות הבדיקה והטיפול הסבירות והמוכחות שנגרמו לחברה עקב המצג הכוזב, והכול בכפוף לדין. אין באמור כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה לפי דין.
מתבקש הלקוח שלא להסיר את התג, להשתמש בתכשיט, לשנותו או למסרו לצד שלישי, ולהשיבו עם האריזה, האביזרים והתעודה. הסרת התג היא ראיה לכאורה לשימוש, ותאפשר לחברה שלא לאפשר ללקוח את ביטול העסקה בהתאם לדין. אם שימוש, הסרת תג, חסר באריזה או בתעודה גרמו להרעה משמעותית או להפחתת ערך מוכחת, רשאית החברה לתבוע נזק לפי דין.
זכות הביטול לא תחול במקום שבו הדין מחריג אותה, ובכלל זה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה לפי מידות או דרישות מיוחדות, כמפורט בסעיף 9 לעיל.
מטעמי אבטחה, זיהוי ותיעוד, מתבקש הלקוח לתאם מראש ובכתב עם החברה את אופן החזרת התכשיט ולקבל את הנחיותיה לעניין כתובת ואופן המשלוח. היעדר תיאום אינו שולל זכות ביטול הקיימת לפי דין; ואולם, בכל מקרה שבו החזרת התכשיט מוטלת על הלקוח, האחריות לתכשיט והסיכון לאובדנו או לנזקו יחולו על הלקוח עד לקבלתו בפועל בידי החברה. לפיכך, אין לשלוח תכשיט אלא באריזה מתאימה ובאמצעות שירות משלוחים מאובטח, הניתן למעקב והכולל אישור מסירה. מקום שבו הדין מטיל על החברה את איסוף התכשיט, האחריות לתכשיט תעבור לחברה עם מסירתו בפועל לשליח מטעמה.מבצע, מחיר חיסול או היות הפריט פריט תצוגה אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. גם לגבי עגילים ופריטי גוף לא יחול חריג ביטול אלא אם הוא מוכר במפורש בדין.
13. אחריות מסחרית מוגבלת
החברה מעניקה אחריות מסחרית למשך 12 חודשים ממועד מסירת התכשיט, על פגם ייצור בעבודת הצורפות או השיבוץ, לרבות כשל בריתוך או בסוגר והתרופפות שיבוץ או נפילת אבן במהלך שימוש רגיל וזהיר ובהתאם להוראות הטיפול. האחריות המסחרית נוספת על זכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
מימוש האחריות מותנה בהצגת הוכחת רכישה ובהעברת התכשיט לבדיקה. על הלקוח למסור את התכשיט ואת כל האבנים והחלקים שנשמרו בידיו. אם יימצא פגם ייצור המכוסה באחריות, החברה תתקן את התכשיט או תחליפו, לפי שיקול דעתה המקצועי ובתוך זמן סביר. האחריות כוללת תיקון שיבוץ ושיבוץ מחדש של אבן שהוחזרה; היא אינה כוללת אספקה ללא תשלום של אבן או חלק שאבדו, ואלה יוצעו, ככל שניתן, בתשלום לפי הצעת מחיר.
החברה תבדוק את התכשיט ותכריע אם התקלה נובעת מפגם ייצור המכוסה באחריות. נזק שנגרם עקב שימוש שאינו סביר, אי־קיום הוראות הטיפול, תאונה, מכה, אובדן או טיפול בידי צד שלישי אינו מכוסה באחריות המסחרית.
האחריות המסחרית אינה חלה על אובדן התכשיט, אבן או חלק; בלאי רגיל; שריטות או דהיית ציפוי; מכה, נפילה, לחץ, תפיסה בבגד או בחפץ, עיקום או שימוש לא זהיר; חשיפה לכימיקלים, כלור, בושם, תמרוקים או חום; פעילות ספורטיבית; נזק הקשור לשינוי מידה, תיקון או טיפול של צד שלישי; או נזק לאבן שסיפק הלקוח.
לנוכח ערכם ואופיים של תכשיטים ואבנים יקרות, מומלץ ללקוח לרכוש כיסוי ביטוחי מתאים מפני אובדן, גניבה ונזק שאינם מכוסים באחריות המסחרית.
14. הוראות טיפול
יש להסיר את התכשיט לפני שינה, רחצה, שחייה, ניקיון, פעילות גופנית או עבודה העלולה להפעיל עליו לחץ; להימנע ממגע עם בושם, תמרוקים, כלור וחומרי ניקוי; לאחסן כל פריט בנפרד; ולנקות בעדינות בלבד.
מומלץ לבצע בדיקה תקופתית של סוגרים ושיניים, במיוחד בתכשיט הנענד מדי יום. הופעת עיקום, רפיון או תזוזת אבן מחייבת הפסקת השימוש ופנייה לבדיקה או תיקון.
15. פרטיות, מידע אישי ודיוור
החברה היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות האתר. פרטי קשר בענייני פרטיות: ישראל פרקש – מנכ"ל, hello@marabujewelry.co.il. מדיניות פרטיות מלאה: https://marabujewelry.co.il/policies/privacy-policy.
המידע עשוי לכלול שם, מספר זהות כאשר הוא נדרש למשלוח, לביטול או לאימות, פרטי קשר וכתובת, פרטי הזמנה ותשלום שאינם נשמרים במלואם בידי החברה, תכתובות שירות, נתוני שימוש באתר, כתובת IP, מזהי מכשיר, עוגיות והעדפות.
מסירת מידע המסומן כחובה נדרשת כדי לטפל בהזמנה, לספקה, להנפיק מסמכים, למנוע הונאה או לטפל בביטול. מסירת מידע אחר היא רשות. בעת האיסוף תימסר הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, לרבות מטרות האיסוף, תוצאת אי-המסירה, זהות בעלת השליטה, נמעני המידע וזכויות העיון והתיקון.
החברה רשאית לעבד מידע, במידה הדרושה והמידתית, לצורך ניהול הזמנות ותשלומים; משלוח; שירות ואחריות; זיהוי ומניעת הונאה; הנהלת חשבונות ועמידה בדין; הגנה על זכויות משפטיות; אבטחת האתר; מדידה, סטטיסטיקה ושיפור השירות; התאמת תוכן; וניהול קשרי לקוחות.
המידע עשוי להימסר, במידה הדרושה לתפקידם, לספקי תשלום, שילוח, חשבוניות, אחסון, אבטחה, תמיכה, ניהול לקוחות, דיוור, ניתוח נתונים וייעוץ מקצועי; לרשות מוסמכת לפי דין; או במסגרת מיזוג, מכירת פעילות או שינוי מבני בעסק, בכפוף להמשך השימוש במידע למטרות התואמות את אלה שלשמן נאסף ולהתחייבויות הנדרשות לפי דין. חלק מן הספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל בהתאם לדין.
מידע יישמר למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לקיום חובה חוקית, להתגוננות משפטית ולמניעת הונאה. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים לפי דין, אך אין מערכת חסינה לחלוטין. ניתן לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע או לתקנו, ובמקרים הקבועים בדין, למחקו.
דיוור שיווקי בדואר אלקטרוני, במסרון או באמצעי אחר יישלח רק לאחר הסכמה מתאימה או כאשר הדין מתיר זאת. ההסכמה היא רשות, תוצג בנפרד מהסכמה לתקנון ולא תסומן מראש. ניתן לחזור ממנה בכל עת בקישור ההסרה או בפנייה ל-hello@marabujewelry.co.il. הודעות תפעוליות בקשר להזמנה, אחריות או אבטחה אינן דיוור שיווקי.
האתר עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות, וכן, בכפוף לדין ולהעדפות המשתמש, בעוגיות מדידה, התאמה ופרסום. מידע נוסף, לרבות סוגי העוגיות, הספקים החיצוניים, תקופות השמירה ואפשרויות הניהול, יפורט במדיניות הפרטיות או בממשק ניהול העוגיות באתר.
16. קניין רוחני
האתר, שם המותג MARABU, הלוגו, עיצובי התכשיטים, שרטוטים, טקסטים, צילומים, סרטונים, הדמיות, מאגרי מידע, קוד, סימנים מסחריים וכל תוכן אחר הם קניינה של החברה או של בעלי זכויות שהרשו לה את השימוש בהם. אין ברכישה או בשימוש באתר כדי להקנות זכות כלשהי בקניין רוחני זה.
אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לתרגם, להעמיד לרשות הציבור, ליצור יצירה נגזרת, לעשות שימוש מסחרי, לאסוף מידע בכלים אוטומטיים (לרבות Scraping או Bots), לאמן מערכת ממוחשבת על תכני האתר או להשתמש בעיצובי המוצרים, כולם או חלקם, ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת בעל הזכות.
17. זמינות האתר והגבלת אחריות
האתר והשירותים המקוונים מוצעים כפי שהם (AS IS), בכפוף להתחייבויות החברה ולדין. החברה פועלת להפעלה תקינה ומאובטחת, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה או להיעדר תקלות ושגיאות. היא רשאית לבצע תחזוקה, לשנות את מבנה האתר או להפסיק תכונה, ובלבד שלא תפגע בזכויות שכבר נרכשו בעסקה מאושרת.
במידה המרבית המותרת בדין, החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב תקלה טכנולוגית, קישור חיצוני או שימוש באתר שלא בהתאם לתקנון. אחריות החברה לנזק ישיר ומוכח הנובע מן השירות המקוון בלבד לא תעלה על הסכום ששולם בעסקה שבקשר אליה נטען הנזק. מגבלה זו אינה חלה על פגם או אי־התאמה במוצר, הטעיה, פגיעה בגוף, מעשה בזדון, רשלנות חמורה, הפרת חובת פרטיות או אחריות אחרת שלא ניתן להתנות עליה.
18. נגישות
החברה פועלת להנגשת האתר והשירות בהתאם להוראות הדין החלות עליה. הצהרת הנגישות והסדרי הנגישות מפורסמים בכתובת: https://marabujewelry.co.il/pages/accessibility-statement .
לדיווח על קושי או לקבלת סיוע ניתן לפנות לאיש הקשר לענייני נגישות: ישראל פרקש, טלפון: 054-3975116, דוא"ל: hello@marabujewelry.co.il.
19. שירות לקוחות והודעות
פניות שירות, אחריות, פרטיות וביטול יישלחו לפרטי הקשר המפורטים בסעיפים הרלוונטיים. החברה תטפל בפניות בשעות המענה ותשיב בתוך זמן סביר לפי סוג הפנייה; אין בכך כדי לשנות מועד מחייב שנקבע בדין. הודעה של החברה תישלח לפרטי הקשר שמסר הלקוח, ועליו לעדכן שינוי בפרטיו כל עוד הזמנה בטיפול.
20. שינוי התקנון, דין וסמכות שיפוט
החברה רשאית לעדכן את התקנון לעתיד עקב שינוי דין, שירות או תהליך עסקי. שינוי לא יפגע בזכויות שכבר נרכשו בעסקה שהושלמה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
אם הוראה מהוראות התקנון תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראותיו, וההוראה תפורש במידה המרבית המותרת בדין.
על התקנון ועל העסקאות יחולו דיני מדינת ישראל. כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין, ובמידה שהדין מאפשר הסכמה על מקום שיפוט, בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב–יפו.